Come le aziende di iGaming costruiscono e mantengono la propria clientela

Nell'industria moderna dell’iGaming, le nuove marche di casino online danno priorità non solo all'acquisizione di nuovi giocatori, ma anche alla conservazione della clientela esistente. In tal senso, i programmi di fidelizzazione costituiscono una parte significativa di questo sforzo: si tratta di particolari promozioni che offrono benefici agli utenti di lunga data, come aumento del limite di prelievo e account manager personale.

Ma non finisce qui: le aziende di iGaming si stanno aprendo a una dimensione ‘social’. Tornei e classifiche trasformano il gioco in solitario in una competizione amichevole, mentre i forum sul gioco d’azzardo forniscono un senso di appartenenza agli utenti di tutto il mondo. 

Mantenere l’utente connesso

I programmi fedeltà rientrano all’interno dei bonus pensati per il casino, insieme ai giri gratuiti e alle promo speciali sulle ricariche. Si tratta di particolari programmi in cui, per ogni puntata, si accumulano dei punti. Questi punti permettono poi di scalare dei livelli, che forniscono diversi benefici al giocatore. Il fascino dei programmi VIP non è solo lucrativo: fa sentire il giocatore riconosciuto dalla piattaforma come un utente di qualità. 

Non a caso, le piattaforme di iGaming più longeve sono quelle che promuovono una conversazione con i propri giocatori, raccogliendoli in una comunità. Partecipando ai forum, iscrivendosi ai social media e agli eventi dal vivo, i giocatori si sentono parte integrante di un ecosistema piuttosto che semplici clienti. Questo li aiuta a rimanere connessi e ad affidarsi a una sola piattaforma.

Relazioni che durano 

La costruzione di relazioni solide è fondamentale nel mondo del gambling. Immaginiamo il seguente scenario: dato che sono disponibili centinaia di casinò online, di quale dovrei fidarmi? E per quale ragione dovrei utilizzare un solo sito web invece che alternarne una moltitudine? La qualità dei giochi disponibili non basta: oggi i migliori casinò dispongono tutti di slot prodotte da Pragmatic o da Play’n GO.

Il legame è in questo senso fondamentale, poiché è l’unico elemento in grado di creare empatia tra piattaforma e giocatore. Sviluppare relazioni durature richiede alle piattaforme una combinazione di genuinità, talento e profonda comprensione delle esigenze dei giocatori. Le fondamenta di questo lavoro si basano su cicli di feedback regolari, su un'assistenza clienti reattiva e su un impegno profondo rivolto all’analisi dei dati e alla personalizzazione delle offerte.

Conclusione

La fedeltà non si ottiene, ma si coltiva - attraverso un rapporto che vada oltre gli extra in denaro forniti in fase di iscrizione. Molte piattaforme si stanno muovendo in questa direzione, garantendo assistenza personalizzata ai propri utenti e altri vantaggi come account manager nel lungo periodo. Secondo gli esperti di Stakers, il rapporto tra piattaforme e utenti non è solo utile a riempire le casse degli operatori, ma anche a garantire un’esperienza più sicura e longeva per i giocatori. Da un lato, le piattaforme aumentano i propri introiti nel lungo periodo; dall’altro lato, gli utenti ricevono bonus in denaro e altri vantaggi impensabili fino a qualche anno fa. Le innovazioni come l’AI e i bot stanno contribuendo allo sviluppo in questa direzione.